東橫inn的點數計算方式、漏積點處理方式及點數疑問

相信很多朋友到日本玩的時候都會投宿在東橫inn，東橫inn是一間全日本(世界)連鎖的商務飯店，價格合理環境也很乾淨，加上預約的網頁還有繁體中文，大大降低了自由行的難度，而且東橫還有特別的會員積點制度，將每晚的住宿化成點數，集滿10點後可以換取一張單人房住宿券，但隨之衍生來的問題其實也不少，例如有些東橫分店可能會漏入你的積點，有些甚至你沒發現的話就這樣平白損失得來不易的點數。布萊恩將親身經驗分享給大家參考。

＊查詢點數：可以透過飯店櫃台及東橫官網查詢目前您卡片中有的點數，官網的話可以點選確認、變更、取消預定進入查詢：

最上方即可看見自己現有的點數有幾點，積點的規則如下：

＊住幾晚就給幾點，例如5晚就是5點

＊集滿10點可以送一張單人房住宿券(通常東橫已經不會主動告知你已經滿10點要送你一張券)。

※補充：若積點已達10點以上，可以在check-in時提出要使用10點點數的要求(ポイントを１０点使います)，10點可視為免費一晚單人房的房價假設是日幣1500，可以扣抵你總住宿天數的其中一晚房價，假設訂雙人房5晚，其中一晚是日幣3000，那麼扣抵後就是3000-1500=1500，簡單說就是省了1500。

＊住宿當天點數不滿10點但即將滿10點者，即使結帳完後也無法立即使用10點扣抵一晚的房價優惠，因為點數是有效住宿後才會累積成點數，有效住宿指的是你有確實將這幾晚住完，如果有事提早退房那麼沒有有效住完的天數是不會化成點數的。

＊使用10點扣抵的那一晚是不計點數的，假設布萊恩今天住7晚，check-in前用了20點折抵兩晚的房價，照理說住7晚會給7點，但由於用了20點折2晚房價，所以被折的那兩晚是不給點數的，因此只給5點，其實這也是合理，因為用20點等於打折的意思，已經打了折當然就沒贈品囉。

除了使用點數扣抵房價的當晚不計點會讓你誤會成漏積點外，另外的情形就是東橫員工真的忘記幫你入到點數造成漏積點，布萊恩就遇過5晚的點數活生生給你漏掉，以下是處理的方式分享給大家：

▇日文能力足以和日本人溝通者，可以撥電話到東橫的卡務中心去申訴，但布萊恩沒有試過打電話去因此無法分享給大家。

東横INNクラブカード事務局　03-3731-4545(台灣撥過去請加00281)

受付時間　平日9：00～17：30 (土日祝日及び弊社の休日を除く)(六日休息)

▇寫傳真信函給東橫inn，這裡指的是要傳真去給你漏計點數的那家東橫，假設東橫inn池袋北口一號店漏計你點數，請傳真到東橫inn池袋北口一號店。

▇下一次有機會去其他東橫住宿時跟櫃台人員說上次有少計點，但布萊恩不建議在沒有聯繫前家店的狀況下就直接去跟其他分店說，因為少計點的那家店才能看的到你的紀錄，所以有很高的風險其他分店的櫃台人員不會幫你處理，說穿了就是他們懶的處理。除非他懂你意思然後主動撥去前家店詢問。

布萊恩建議大家如果真的遇到漏點數，發現的當下先寫傳真去店裡，並留下電子郵件或台灣的手機、傳真號碼等，可以用中文、英文一起寫，或是託暗日文的朋友代寫，通常店裡收到傳真都會處理，如果那家店剛好有中國人店員還會打電話給你。

但是東橫一貫的處理態度是請你下次有去其他分店時會幫你補入點數，但實際上並不是這麼回事，因為通常他們不會互相回報，再者下次再去可能都一年甚至一段時間以後了，事情自然會被淡忘，因此如果你下次有機會再去其他東橫時請再傳真一次去把你漏計點數的那家店，然後到了其他分店時告知上次有漏點數且已連繫過把你漏計點數的那家店，請他們相互聯繫後再幫你補入點數。

這裡布萊恩建議大家可以記下每次預約的號碼、分店及住宿天數，這樣一來如果真的漏點數，可以把它印出來加給櫃台人員看，並跟他說point miss，幾點就比給他看，此外在退房後馬上登入會員察看點數，可以馬上在現場解決，不然就要等到下次再去當地跟他溝通了。